Обязательно вскройте упаковку и проверьте все изделия при курьере или на пункте самовывоза.
Если одно или несколько изделий из заказа разбили в процессе доставки, сфотографируйте и откажитесь от получения товара. Курьер или менеджер в пункте выдачи обязаны оформить Акт. Прочтите и подпишите его. Это будет основанием для возмещения стоимости товара и доставки.
Мы гарантируем возврат денежных средств!
ВАЖНО! Если вы заберете посылку не вскрывая, и дома обнаружите бой или сколы, мы не сможем вам вернуть деньги.
При отказе от товара Покупатель должен оплатить доставку — как за фактически оказанную услугу.
Условия возврата
Вы можете вернуть приобретенные изделия в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, чек подтверждающие факт оплаты.
Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек на адрес: г. Раменское, ул. Карла Маркса, д. 5.
Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно.
Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата.
Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.
По вопросам возврата обращайтесь по электронной почте: info@la-palme.ru
Частые вопросы об обмене и возврате
Что считается допустимым для посуды ручной работы, а что считается дефектом?
Каждое из наших изделий состоит из глины и глазури, формуется и глазуруется вручную. Когда глина, глазурь и работа мастеров объединяются, получается уникальный конечный результат в каждом изделии. Вы можете заметить незначительные различия в форме, весе и в оттенках глазури на изделиях в Вашем заказе. Мы считаем эти особенности предметом гордости — они отличают нашу керамическую посуду от продукции, выпускаемой серийно в фабричных условиях.
Это часть того, что делает керамику ручной работы особенной и ценной, но это также то, о чем нужно знать, когда Вы выбираете посуду в магазине или на нашем сайте.
Другое дело дефекты: любой продукт с видимыми микротрещинами, сколами, царапинами, деформацией или несоответствием цвета или качества глины или глазури продукта не соответствует нашим стандартам качества, и мы будем рады заменить его бесплатно.
