Уважаемые покупатели, доводим до Вашего сведения: обработка и сборка заказов происходит в течение 1-3 рабочих дней, просим учесть это при оформлении заказа. Если у Вас срочный заказ, то Вы можете связаться с нашим менеджером по мобильному телефону +7(925) 604 01 07 и обсудить возможные варианты по его исполнению в нужный Вам срок. Он постарается сделать все возможное!
Если по какой - либо причине, не зависящей от магазина, вы решаете отказаться от заказа в момент фактического получения товара, то по закону Гражданского кодекса Российской Федерации от 26.01.1996 №14-Ф3 (ред. от 29.06.2015) статья 497, вы обязаны оплатить курьерскую доставку согласно тарифам действующем в нашем интернет-магазине.
Убедительная просьба проверять весь товар на месте при курьере, или в пункте выдачи заказов при операторе пункта выдачи. Если произошел бой посуды обязательно проверить целостность упаковки (коробки) и составить акт. Если вы принимаете товар, то соглашаетесь с его качеством и количеством. После этого претензии по качеству и количеству приниматься не будут! Претензии принимаются в электронном виде на почту info@la-palme.ru, к претензии обязательно приложить фото товара и акт, составленный вместе с сотрудником boxberry, курьерской службы или другой транспортной компании.
Возврат и обмен товара надлежащего качества без объяснения причин, возможен в течении двух недель с момента покупки, при этом товар не был в использовании, не повреждена упаковка и сохранен товарный вид.
Доставка по Москве и области
Самовывоз (Москва, Раменское)
| Способ доставки | Город | Стоимость | Сроки доставки | Время работы | Проверка товара | Отказ от заказа при получении | Оплата |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Самовывоз | Москва пр-т Мира, д 26., стр. 1 | Бесплатно | 1–6 рабочих дней, согласовывается оператором интернет-магазина при подтверждении заказа | 10:00 до 21:00 без выходных и перерывов на обед | Обязательна | Частично или полностью |
- Наличные; - Банковская карта; - Онлайн-оплата по ссылке; - На сайте; - Б/н оплата по счету. |
| Самовывоз | Москва, Тверская, 15 | Бесплатно | 1–6 рабочих дней, согласовывается оператором интернет-магазина при подтверждении заказа | 10:00 до 21:00 без выходных и перерывов на обед | Обязательна | Частично или полностью |
- Наличные; - Банковская карта; - Онлайн-оплата по ссылке; - На сайте; - Б/н оплата по счету. |
| Самовывоз | Раменское Ул. Карла Маркса д.5, стр. 1 | Бесплатно | 1–6 рабочих дней, согласовывается оператором интернет-магазина при подтверждении заказа | С 10:00 до 18:00 в будние дни. В субботу по предварительному согласованию. В воскресенье выходной | Обязательна | Частично или полностью |
- Наличные; - Банковская карта; - Онлайн-оплата по ссылке; - На сайте; - Б/н оплата по счету. |
Экспресс доставка курьером (Москва, Раменское)
Экспресс доставка курьером возможна от любой суммы, минимальной суммы заказа нет.
При доставке на территорию с платным въездом стоимость въезда оплачивает покупатель. В иных случаях доставка осуществляется только до места платного въезда.
| Способ доставки | Город | Стоимость | Сроки доставки | Время работы | Проверка товара | Отказ от заказа при получении | Оплата |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Экспресс-доставка курьером | г. Москва, в пределах МКАД | Стоимость 700 рублей | Доставка осуществляется день в день до подъезда дома/офиса и согласовывается Оператором интернет-магазина при наличии в магазине. | 10:00 до 21:00 без выходных и перерывов на обед | Обязательна | Возврат товара осуществляется в магазине г. Москва | Предварительно оплаченные заказы |
| Экспресс-доставка курьером | г. Раменское | Стоимость 250 рублей | Доставка осуществляется день в день до подъезда дома/офиса и согласовывается Оператором интернет-магазина при наличии в магазине. | С 10:00 до 18:00 в будние дни. В субботу по предварительному согласованию. В воскресенье выходной | Обязательна | Возврат товара осуществляется в магазине г. Раменское | Предварительно оплаченные заказы |
Стандартная Яндекс курьером (Москва, Раменское и Московская область)
Доставка осуществляется до подъезда дома/офиса, если в квартиру согласовывается дополнительно.
При доставке на территорию с платным въездом стоимость въезда оплачивает покупатель. В иных случаях доставка осуществляется только до места платного въезда.
| Способ доставки | Город | Стоимость | Сроки доставки | Время работы | Проверка товара | Отказ от заказа при получении | Оплата |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Стандартная курьером | г. Москва, в пределах МКАД |
Стоимость доставки зависит от веса заказа и рассчитывается индивидуально. При заказе свыше 7000р бесплатно, при оплате онлайн |
1-3 рабочих дня, после подтверждения заказа Оператором интернет-магазина. | 10:00 до 21:00 без выходных и перерывов на обед | Обязательна | Возврат товара осуществляется в магазине г. Москва | Предварительно оплаченные заказы |
| Стандартная курьером | г. Раменское |
Стоимость доставки зависит от веса заказа и рассчитывается индивидуально. При заказе свыше 7000р бесплатно, при оплате онлайн |
1-3 рабочих дня, после подтверждения заказа Оператором интернет-магазина. | С 10:00 до 18:00 в будние дни. В субботу по предварительному согласованию. В воскресенье выходной | Обязательна | Возврат товара осуществляется в магазине г. Раменское | Предварительно оплаченные заказы |
Boxberry
Boxberry до ПВЗ (пункт выдачи заказов) или курьером по Москве и Московской области
Доставка курьерской службой Boxberry – это быстрая, удобная и экономичная доставка! Если Вы заказываете посуду и другие хрупкие вещи, просьба воспользоваться именно этим видом доставки для обеспечения наилучшей сохранности товара в пути!
Заказы в курьерскую службу передаются в течение 1-2 дней после сборки при наличии товара на складе.
Заказы свыше 7000 руб. отправляются предварительно оплаченными.
Для некоторых регионов курьерская доставка Boxberry может быть недоступна
| Способ доставки | Город | Стоимость | Сроки доставки | Время работы | Проверка товара | Отказ от заказа при получении | Оплата |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Boxberry до ПВЗ (пункт выдачи заказов) или курьером по Москве и Московской области | Доставка возможна до ближайшего к Вам пункта выдачи заказов Boxberry в Вашем городе, если таковой имеется, либо курьером на указанный адрес. | Расчет стоимости доставки производится на нашем сайте автоматически при оформлении заказа, в зависимости от веса и указанного адреса, по тарифам Boxberry. | 1–3 дня (если ваш заказ срочный, то необходимо обязательно это указать в комментарии к заказу) | Зависит от режима работы выбранного Вами ПВЗ (пункта выдачи заказов). | Обязательна | В соответствии с условиями возврата заказов |
- на сайте при оформлении заказа; - курьеру наличными или банковскими картами (после проверки посылки); - в ПВЗ наличными или банковскими картами (после проверки посылки). |
Доставка по России
Boxberry до ПВЗ (пункт выдачи заказов) или курьером по России
Заказы в курьерскую службу передаются в течение 1-2 дней после сборки при наличии товара на складе.
Заказы свыше 3000 руб. отправляются предварительно оплаченными.
Для некоторых регионов курьерская доставка Boxberry может быть недоступна.
Компания Ля Палме на следующие регионы работает только по 100% предоплате:
- Республика Саха (Якутия)
- Забайкальский край
- Сахалинская область
- Еврейская автономная область
- Ненецкий автономный округ
- Камчатский край
- Чукотский автономный округ
- Магаданская область
- Ямало-Ненецкий автономный округ
- Норильск
- Амурская область
- Приморский край
- Хабаровский край
| Способ доставки | Город | Стоимость | Сроки доставки | Время работы | Проверка товара | Отказ от заказа при получении | Оплата |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Boxberry до ПВЗ (пункт выдачи заказов) или курьером по России | Доставка возможна до ближайшего к Вам пункта выдачи заказов Boxberry в Вашем городе, если таковой имеется, либо курьером на указанный адрес. | Расчет стоимости доставки производится на нашем сайте автоматически при оформлении заказа, в зависимости от веса и указанного адреса, по тарифам Boxberry. | Срок доставки рассчитывается на сайте при оформлении заказа (зависит от местоположения ПВЗ или адреса доставки) | Зависит от режима работы выбранного Вами ПВЗ (пункта выдачи заказов). | Обязательна | В соответствии с условиями возврата заказов |
- на сайте при оформлении заказа; - курьеру наличными или банковскими картами (после проверки посылки); - в ПВЗ наличными или банковскими картами (после проверки посылки). |
Доставка за пределы Российской Федерации
Boxberry до ПВЗ (пункт выдачи заказов) в Казахстан, Киргизию, Армению и Беларусь
Доставка заказов за пределы РФ осуществляется только по 100% предоплате.
| Способ доставки | Город | Стоимость | Сроки доставки | Время работы | Проверка товара | Отказ от заказа при получении | Оплата |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Boxberry до ПВЗ (пункт выдачи заказов) в Казахстан, Киргизию, Армению и Беларусь | Доставка возможна до ближайшего к Вам пункта выдачи заказов Boxberry в Вашем городе, если таковой имеется. | Расчет стоимости доставки производится на нашем сайте автоматически при оформлении заказа, в зависимости от веса и выбранного ПВЗ, по тарифам Boxberry. | Срок доставки рассчитывается на сайте при оформлении заказа (зависит от местоположения ПВЗ) | Зависит от режима работы выбранного Вами ПВЗ (пункта выдачи заказов). | Обязательна | В соответствии с условиями возврата заказов | Банковскими картами на сайте при оформлении заказа. |
Частые вопросы о доставке
Куда вы отправляете заказы?
В настоящее время мы доставляем розничные заказы по всей России и СНГ (Казахстан, Киргизия, Армения и Беларусь) службой доставки Boxberry и другими транспортными компаниями на ваш выбор.
Оптовые заказы для ресторанов отправляем по всей России и СНГ (Казахстан, Киргизия, Армения и Беларусь) выбранной вами транспортной компанией. Страховка и упаковка в жесткий короб.
Проверка товара перед получением обязательна.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если Вы хотите узнать больше о размещении заказа на доставку за границу.
Я недавно сделал заказ. Когда я смогу его получить?
На данный момент большинство заказов доставляются в течение 1-5 рабочих дней. Мы производим керамику вручную, поэтому сроки изготовления могут варьироваться от нескольких дней до нескольких недель. Если Вы хотите получить обновленную информацию о статусе вашего заказа, свяжитесь с нами.
Мне нужен заказ быстро. Могу ли я доплатить за ускоренную доставку?
У нас есть доставка день в день при наличии товара на складе. Свяжитесь с нами, если у Вас есть ограничения по срокам, и мы сделаем все возможное, чтобы найти решение.
Как вы упаковываете заказы?
Все заказы упаковывают в защитную упаковку, чтобы выдержать все манипуляции транпортных компаний и с учетом человеческого фактора.
Можно ли упаковать мой заказ в подарочную упаковку?
При оформлении заказа напишите нам в комментариях, и мы упакуем заказ в нашу стандартную упаковка, которая выглядит стильно, сохраняет ваши товары в целостности и сохранности во время транспортировки и на 100 % подлежит вторичной переработке/биоразложению.
Я недавно сделал несколько заказов. Можно ли объединить доставку?
Мы можем объеденить доставку для большинства заказов, размещенных через наш интернет-магазин. Свяжитесь с нами и сообщите номера Ваших заказов, и мы сделаем все возможное, чтобы Ваши товары были доставлены вместе.
Адрес доставки, который я указал, неверен. Можете ли вы изменить адрес доставки в моем заказе после того, как он был размещен?
Чаще всего да! Свяжитесь с нами, сообщив номер Вашего заказа, и мы обновим адрес до того, как Ваш заказ будет отправлен. Обратите внимание: Ваш старый адрес доставки может по-прежнему отображаться в автоматических уведомлениях.
Если Ваш заказ уже отправлен, мы будем работать со службой доставки Boxberry, чтобы перенаправить его на правильный адрес до момента доставки в Пункт выдачи заказов. Если это возможно мы сообщим Вам. С Вас может взиматься дополнительная плата за изменение адреса доставки в заказе, который уже отправлен из нашей Мануфактуры.
Можно ли забрать заказ из Мануфактуры?
Да! Если вы хотите забрать свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы предоставим код для использования при оформлении заказа, чтобы отказаться от платы за доставку, связанную с Вашим заказом, и договоримся о дате и времени, когда Вы сможете забрать свой заказ из нашей студии в г. Раменское, Московская обл.
Обратите внимание: для безопасности нашей команды и наших клиентов мы просим, чтобы все гости, входящие в нашу мануфактуру, предъявили сертификат о вакцинации или надели средство индивидуальной защиты.
Могу ли я отправить вашу продукцию в подарок?
Хотите сделать подарок? Мы рекомендуем раздел Подарки или Подарочные сертификаты. Важно указать правильный адрес доставки.
